写メ日記
顧客満足度を高め続ける
2022年12月2日 20:20 の投稿
おかげ様で入店して３カ月目に入りました。
あっという間に２ヶ月が経ち、いろいろ経験させて頂きました。
ご縁を頂いたお客様各位に心から感謝申し上げます。
また、せっかくDMを頂いたのにもかかわらず、日程が合わなかったお客様にはたいへん心苦しく思っています。
勇気を出してメール下さったのにもかかわらず、お役に立てず申し訳ございません。
セラピスト以外にも名古屋と四日市でそれぞれ会社を持っていて、そちらでもサービス業を営ませて頂いているので、日々顧客満足度を心がけております。
顧客満足度を高めるには、自分の仕事がお客様へはもちろんのこと、どれだけ多くの影響を及ぼすのかを認識することから始まると思います。
たとえ、経営者であろうとも、正社員であろうとも、派遣社員、アルバイト、パートスタッフであろうとも、ご自身の仕事がお客様に影響を及ぼす事実はありますし、お客様だけではなく同業者・業界へも影響を及ぼすので、テキトーな仕事は絶対にしてはいけません。
ニーズに関心を持ち、お客様にさらに良いサービスを提供するには自分の仕事をどう改善すればよいかを考えること、そしてどうすれば顧客満足を高められるかを十分に理解すること。 成長すればするほど、自分のできないところ、至らないところがより多く見えてくるものです。
先日読んだ以下の本には、 これからの時代、「正直さ」「謙虚さ」「常に学ぼうとする性質」を持ち備えた人材が活躍するとありました。
人間ですから完璧なサービスに努めているつもりでも、完璧になれないことはあります。
だからこそ、お客様からうれしいコメントばかりに意識を向けるのではなく、敢えて自ら
「もし、僕とまたお会い頂くことになった場合、直した方がいいことはありますか？」
などと、謙虚にフィードバックを頂くことも大切かもしれません。
すると、自分では気づいていない部分を教えて頂けることがあり、本当にありがたい限りです。
不満を持つ顧客のうち、苦情を言うのは４％に過ぎません。 残りにの９６％は二度と連絡してこなくなるだけです。
だからこそ、自分からお客様の声に耳を傾け、１回目より２回目、２回目より３回目、満足と感動を提供でいるようにしたいと思います。
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